Gizlilik Politikası

1. Bu politika neyi kapsar

Bu politika; voxyservice.com web sitesini ziyaret edenleri, iletişim formunu dolduranları ve Voxy yönetim panelini kullanan müşteri temsilcilerini kapsar.

Voxy'yi kendi uygulamalarına entegre eden müşterilerimizin son kullanıcıları için geçerli gizlilik politikası, ilgili müşterimizin politikasıdır. Bu kullanıcıların verilerini yalnızca müşterimizin talimatıyla ve hizmeti sunmak için işleriz.

2. Topladığımız bilgiler

• Bize verdiğiniz bilgiler: iletişim formunda ad, soyad, iş e-postası, şirket, telefon (isteğe bağlı) ve mesajınız; panel hesabınız için e-posta ve şifreniz (şifreler geri döndürülemez özet olarak saklanır).
• Hizmeti kullanırken oluşan bilgiler: oturum bilgileri, IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, erişim kayıtları, API anahtarlarının ne zaman ve nereden kullanıldığı.
• Hizmet meta verileri: oda adı, katılımcı sayısı, görüşme süresi, bölge, bağlantı kalitesi ölçümleri (gecikme, paket kaybı). Bunlar görüşmenin içeriği değil, işleyişine ilişkin ölçümlerdir.

Sizden yalnızca hizmeti sunmak ve size dönüş yapmak için gereken kadarını isteriz; reklam profili oluşturmak için veri toplamayız.

3. Bilgileri nasıl kullanıyoruz

• Taleplerinizi yanıtlamak, demo ve teklif süreçlerini yürütmek
• Hesabınızı oluşturmak, hizmeti sunmak ve kullanımı ölçüp faturalandırmak
• Hizmet kalitesini izlemek, hataları bulmak ve altyapıyı iyileştirmek
• Hesapları ve altyapıyı yetkisiz erişime karşı korumak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Yalnızca izin verdiyseniz ürün duyuruları göndermek; bu izni her zaman geri alabilirsiniz

4. Görüşme içerikleri

Sesli ve görüntülü görüşmelerin içeriğini kaydetmeyiz ve saklamayız. Medya, katılımcılar arasında yalnızca anlık olarak iletilir ve taşıma sırasında şifrelenir (DTLS-SRTP). Görüşmeleri dinlemeyiz, izlemeyiz, içeriklerini analiz etmeyiz.

Müşterimiz kendi uygulamasında kayıt veya transkript özelliğini açıkça etkinleştirirse kayıtlar müşterinin seçtiği bölgede, müşteri adına ve müşterinin belirlediği süre boyunca saklanır. Bu kayıtlardan ve katılımcıların bilgilendirilmesinden müşterimiz sorumludur.

5. Çerezler ve yerel depolama

Web sitemizde üçüncü taraf analitik, reklam veya izleme çerezi yoktur. Yalnızca sitenin çalışması için zorunlu teknik çerezler (ör. panel oturumu) ve tarayıcınızın yerel depolama alanında tutulan tercihler (ör. panelde en son açık görünüm) kullanılır. Bu tercihler cihazınızda kalır, bize gönderilmez ve tarayıcı ayarlarınızdan silinebilir.

6. Üçüncü taraf hizmetler

Web sitemiz yazı tiplerini Google Fonts'tan, bazı betik dosyalarını jsDelivr içerik dağıtım ağından yükler. Sayfa açıldığında tarayıcınız bu sağlayıcılara bir istek gönderir ve IP adresiniz onlara iletilir. Bu sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları geçerlidir. Bunun dışında sitede üçüncü taraf gömülü içerik ya da sosyal medya eklentisi bulunmaz.

7. Bilgilerin paylaşımı

Bilgilerinizi satmayız, kiralamayız, reklam amacıyla paylaşmayız. Yalnızca şu durumlarda paylaşırız:

• Hizmet sağlayıcılarımızla: barındırma, e-posta gönderimi ve destek araçları için çalıştığımız tedarikçiler; yalnızca bizim adımıza ve gizlilik sözleşmesi kapsamında.
• Yasal zorunluluk hâlinde: mevzuatın gerektirdiği durumlarda yetkili adli ve idari makamlarla.
• Sizin talebinizle: açıkça istediğiniz bir paylaşım söz konusuysa.

Müşteri verileri ve hizmet meta verileri Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki veri merkezlerinde barındırılır.

8. Saklama

Bilgilerinizi yalnızca gerektiği süre boyunca tutarız: iletişim taleplerini sonuçlandıktan sonra sınırlı bir süre, hesap verilerini hizmet ilişkisi boyunca ve mevzuatın öngördüğü süre kadar, erişim kayıtlarını yasal zorunluluk süresince. Ayrıntılı süreler ve dayanakları KVKK Aydınlatma Metni'nde tablolanmıştır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Güvenlik

Tüm bağlantılar TLS ile, görüşme medyası DTLS-SRTP ile şifrelenir. Şifreler yalnızca özet (hash) olarak saklanır. Panelde rol tabanlı erişim kontrolü ve denetim kayıtları bulunur; API anahtarları anında iptal edilebilir. Güvenlik uygulamalarımızı düzenli olarak gözden geçiririz. Bir güvenlik açığı fark ederseniz lütfen info@voxyservice.com adresine yazın.

10. Çocuklar

Web sitemiz ve yönetim panelimiz kurumsal kullanıcılara yöneliktir; 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız. Böyle bir veri toplandığını öğrenirsek en kısa sürede sileriz.

11. Haklarınız

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bunlara erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve rızanızı geri alma hakkına sahipsiniz. Bu hakların tam listesi, başvuru usulü ve yanıt süreleri için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakın. Başvurularınızı info@voxyservice.com adresine iletebilirsiniz.

12. Değişiklikler ve iletişim

Bu politikayı hizmetlerimiz veya mevzuat değiştiğinde güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikleri panel kullanıcılarına ayrıca bildiririz. Gizlilikle ilgili her türlü sorunuz için info@voxyservice.com adresine yazabilirsiniz.

Sürüm 1.0 · Yürürlük: 20 Ağustos 2024